ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS CANALES DE ATENCIÓN
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Por favor, evalua nuestros canales de atención contestando la siguiente encuesta:
1. ¿Solicito usted en los ultimos 30 dias acceso a través de nuestros canales de atención? (
*
)
No
Si
2. ¿Cuál canal de acceso utilizó? (
*
)
CHAT WEB
PAGINA WEB
OFICINA VIRTUAL
CORREO ELECTRONICO
REDES SOCIALES
LINEA NACIONAL GRATUITA
OFICINA PRESENCIAL
3. ¿Cómo fue el acceso a través de nuestros canales de atención? (
*
)
MUY FACIL
FACIL
DIFICIL
MUY DIFICIL
4. ¿La atención recibida a través de nuestros canales de atención fue clara? (
*
)
No
Si
5. ¿Indique si la solicitud realizada a través de nuestros canales de atención fue resuelta? (
*
)
No
Si
Seleccione el motivo (
*
)
Falta de comprensión del problema por parte del colaborador que lo atendió
Limitaciones del canal de atención para abordar ciertos tipos de problemas
Falta de capacitación o conocimiento del personal para manejar la solicitud
Problemas técnicos o de sistema que dificultan la resolución
Falta de recursos o herramientas adecuadas para resolver el problema
Tiempo de espera prolongado para recibir una respuesta o solución
Falta de comunicación efectiva entre el usuario y el colaborador que lo atendió
Otros
Observaciones (
*
)
LIMPIAR
GUARDAR