Comunicado a la opinión pública

Cajacopi EPS se permite informar a la opinión pública lo siguiente, en relación con la usuaria Leris Marina Acosta Montes, identificada como afiliada desde diciembre de 2022:

Desde su ingreso a nuestra entidad, la usuaria contó con asignación de IPS en el municipio de Barrancas, La Guajira, y se le garantizó el acceso a los servicios médicos requeridos, tanto en el ámbito ambulatorio como hospitalario. Además, recibió oxígeno domiciliario a través de la IPS Fisiovital, en la dirección reportada como lugar de residencia, lo cual puede verificarse mediante las autorizaciones emitidas durante su afiliación.

Respecto a la entrega de medicamentos, es cierto que durante el año 2024 se presentaron inconvenientes relacionados con la ausencia de soportes médicos actualizados. No obstante, desde enero de 2025, generaron de forma oportuna todas las autorizaciones necesarias para la entrega de medicamentos. Sin embargo, la usuaria solo reclamó los correspondientes al mes de enero.

Tras indagaciones internas, identificó que la usuaria se habría trasladado de manera no reportada desde Barrancas, La Guajira, hacia el municipio de El Carmen de Bolívar, sin notificar a la EPS ni realizar la respectiva solicitud de portabilidad, lo cual afectó el seguimiento y entrega de servicios en su nuevo lugar de residencia.

Cajacopi EPS reitera su compromiso con la garantía del derecho a la salud de todos sus afiliados, y exhorta a los usuarios a mantener actualizada su información de residencia, así como a hacer uso de los canales establecidos para solicitudes de portabilidad, a fin de evitar afectaciones en la continuidad de los servicios.

OFICINA NACIONAL DE COMUNICACIONES CAJACOPI EPS

• 15 abril, 2025
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