Nuestras oficinas de atención al usuario

Brindar una atención oportuna y eficaz a nuestros usuarios es una de las prioridades de Cajacopi EPS, por eso, tenemos a disposición de nuestros afiliados 197 oficinas de atención al usuario a nivel nacional, en las que brindamos los siguientes servicios:

* Autorización de servicios de salud

* Afiliaciones

* Novedades en el sistema de información

* PQR

* Información sobre la red prestadora de servicios de salud

* Capacitación en las salas de espera sobre temas de salud

La atención en nuestras oficinas es personalizada y está a cargo de un talento humano capacitado que brinda un trato digno, con enfoque diferencial, buscando siempre la protección de la población afiliada a Cajacopi EPS.

Para dar cumplimiento a este propósito, nuestras oficinas físicas están ubicadas en sitios de fácil acceso, están debidamente identificadas, cuentan con rampas y puertas de acceso que permiten el ingreso a las personas con movilidad reducida; así como con la señalética adaptada el sistema braile para las personas con discapacidad visual.

De igual manera, nuestros usuarios tienen disponibles baños públicos debidamente dotados y con acceso a personas con movilidad reducida; se garantiza la protección a su intimidad y se organiza la atención a través del control de turnos.

Además de la atención personalizada, nuestros usuarios tienen la oportunidad de informarse sobre sus deberes y derechos, los mecanismos de participación, copagos, formato de negación de servicios y canales de atención.

Así mismo, cada una de las oficinas cuenta con un buzón de sugerencias visible y dotado con lápiz y formatos para que los usuarios que lo deseen expresen sus opiniones y sugerencias.

• 15 abril, 2024
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• Editor Comunicaciones